小売業接客研修｜社員研修ドットコム

社員研修ドットコムによる小売業接客研修の目的、内容、プログラムのご説明です。小売業接客研修は、業界別研修の中で、小売業の販売員に焦点を当てた研修です。

小売業接客研修

小売業には、セルフセレクションで販売する売場と対面販売によって販売する売場があります。対面販売では、接客技術によって、売上や利益が直接左右されますので、接客はとても重要です。

小売業接客研修は、対面販売において、スピーディーで効率よく、そして顧客満足度を高めて、確実に売上・利益を増大するための接客技術を学んでいただくことを目的とします。

研修項目	研修手法
１．店頭接客に対する心構え（１）接客は店を代表する仕事という自覚（２）好感度を高めることがとても大切（３）親切とスピードのバランス感覚２．来店客の心理の動きを把握しよう（１）目的来店客とフリー来店客（２）最初は誰でも自由に選びたい（３）購入に至るまでの心理の動き３．売上・利益アップする店頭接客の手順（１）アプローチのタイミング（２）商品説明と応酬話法のポイント（３）リピート来店を促すポイント	講義
店頭接客の課題と改善策の検討・店頭接客の現状分析・店頭接客の課題抽出・店頭接客の改善策の作成	討議
上記討議に対する講師によるコメント　・良い点・悪い点の明確な指摘　・改善ポイントを具体的にアドバイス　・疑問点に対する質疑応答	発表とコメント

※上記は概要です。実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お問合せフォームより、お気軽にお問合わせ下さい。

: 業界別研修｜社員研修ドットコム

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