クレーム対応研修｜社員研修ドットコム

社員研修ドットコムによるクレーム対応研修の目的、内容、プログラムのご説明です。クレーム対応研修は、営業活動をする上で、避けて通れないクレーム対応に焦点を当てた研修です。

クレーム対応研修

クレーム対応研修の目的は、顧客からのクレーム発生時に、どのように対応すればよいかという基礎知識を学んでいただくことです。

昨今のクレームは、モンスタークレーマーと呼ばれる悪質なクレームも増えており、対応が困難を極めるケースも多々見られます。すべてを解決する正解はないのが実態ですが、組織的な対策を備えておくことが重要です。

研修項目	研修手法
１．クレームには組織的に対応する（１）ＣＳ（顧客満足）の考え方の徹底（２）クレーム対応の組織づくり（３）クレーム対応のルール化２．クレーム対応で必ず守るべき事項（１）初期対応に全力を傾ける（２）引き継ぎは円滑に行う（３）安易な発言は決してしない３．クレーム対応の具体策（１）クレーム対応の３変手法（２）落ち着かせるためのスキル（３）適切な打開策の提示	講義
クレーム対応に関するグループワーク　・現状クレーム対応の分析　・クレーム対応の課題抽出　・クレーム対応改善策の作成	討議
上記討議に対する講師によるコメント　・良い点・悪い点の明確な指摘　・改善ポイントを具体的にアドバイス　・疑問点に対する質疑応答	発表とコメント

※上記は概要です。実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お問合せフォームより、お気軽にお問合わせ下さい。

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