ＣＳ（顧客満足）部社員研修｜社員研修ドットコム

社員研修ドットコムによるＣＳ（顧客満足）部社員研修の目的、内容、プログラムのご説明です。ＣＳ（顧客満足）部社員研修は、部門別研修の中でＣＳ（顧客満足）部の活性化を図るための研修です。

ＣＳ（顧客満足）部社員研修

ＣＳ（顧客満足）部社員研修の目的は、消費者の企業を見る目が厳しくなっている状況の中で、顧客と直接触れ合い、顧客との関係を良好に保ち、顧客満足度を高めることのできる人材を育成することです。

企業の重要方針として、ＣＳ（顧客満足）経営を推進する企業が多い中、ＣＳ（顧客満足）部の役割がますます高まってきています。

研修項目	研修手法
１．ＣＳ（顧客満足）部門の役割（１）ＣＳ（顧客満足）とは何か（２）ＣＳ経営の推進（３）ＣＳ部門の組織上の位置付け２．ＣＳ（顧客満足）部門の仕事の種類（１）顧客サービス・顧客対応（２）顧客からのクレーム対応（３）社内に対するＣＳ意識の啓蒙３．ＣＳ（顧客満足）部門の安全のための基本行動（１）顧客満足度調査の設計（２）顧客満足度の分析（３）ＣＳ活動の改善	講義
ＣＳ業務に関するグループワーク　・現状のＣＳ業務の分析　・ＣＳ業務の課題抽出　・ＣＳ業務改善策の検討	討議
上記討議に対する講師によるコメント　・良い点・悪い点の明確な指摘　・改善ポイントを具体的にアドバイス　・疑問点に対する質疑応答	発表とコメント

※上記は概要です。実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お問合せフォームより、お気軽にお問合わせ下さい。

: 部門別研修｜社員研修ドットコム

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